Tyskland 2025.
Hvad sker der, når drømmeferien bliver til et mareridt? Skimmelsvamp på badeværelset, vaklende møbler, konstant støj i stedet for bølgeskvulp. Hvert år modtager TUI Group over 300.000 klager – men langt fra alle fører til erstatning. Dem, der kommer for sent, må ofte gå tomhændet hjem.
I denne dokumentar giver fire tidligere ansatte hos TUI et kig ind bag facaden på rejsegiganten. Hertil kommer underholdende gadeinterviews, saglige ekspertvurderinger – og et blik på de tricks, som rejsegiganten bruger til at omsætte milliarder år efter år. At tage på ferie har aldrig været så lukrativt – i hvert fald for udbyderne.